Předmět CRM systémy se zaměřuje na význam a koncept CRM, jeho moduly a aplikace v různých odvětvích. Studenti se naučí strategie zavádění CRM, používané komunikační kanály a segmentaci zákazníků. Předmět zahrnuje metriky hodnocení implementace, řízení kontaktů, a bezpečnostní aspekty. Důraz je kladen na hodnotu pro klienty, knowledge management a jeho propojení s marketingem. Součástí je také business intelligence a její využití v CRM, pokročilé analytické metody, a aplikace customer, product a swarm intelligence pro marketingové kampaně a predikce.